Pracovné stretnutie - moderný sekretariát úradu

Etiketa a protokol ako súčasť každej modernej a úspešnej samosprávy

* Organizovanie a postupy pri jednotlivých návštevách, prijatiach, spoločenských podujatiach a všetky náležitosti s tým súvisiace s aspektom na dodržiavanie etikety a protokolu*

Lektorka:    Mgr. Sandra Makeľová

• Význam etikety a protokolu pri budovaní úspešnej samosprávy
• Základné zásady a princípy v dávaní prednosti, pravidlo pravej ruky..
• Pozdrav a predstavovanie
• Aké sú základné úlohy a povinnosti tímu primátora a starostu pri prac. aj spoloč. stretnutiach?
• Pozvánka ako jeden zo základných predpokladov každého úspešného podujatia a návštevy
• Správna komunikácia s hosťom, delegáciami, prac. a obchod. partnermi
• Vhodný výber priestorov – na čo sa prihliada
• Insígnie
• Vítanie a usádzanie hostí na úrade v bežný deň ale aj počas špeciálnych návštev
• Kto je kto, kto má prednosť a ako ho spoznáme
• Ako má vyzerať správna menovka a kedy ju používať
• Občerstvenie pre návštevu počas jednotlivých druhoch stretnutí
• Dress code – vhodné obliekanie na rôzne druhy podujatí v samospráve
• Príhovor
• Ako vybrať správne dary a kvety, podľa čoho postupovať
• Kedy je správny čas na fototermín, podpis do kroniky a detaily s tým spojené
• Ukončenie stretnutí, rokovaní, pracovných návštev, odprevádzanie hostí

BONUS : reč tela, zdvorilostná komunikácia, úsmev ako jeden z hlavných predpokladov dobrého dojmu, dobrá káva – polovička úspechu a iné..

.............................................................................................

Ako efektívne riadiť seba a iných - 1. časť

Riešenie rizikových klientov 1. kontaktu efektívne - 2. časť

Lektorka:  Ing. Nora Lauková, MBA

1. časť:

• Ako zvládať vlastných time manažment a manažment iných
• Organizácia práce - dôležité veci ako prvé - plánovanie a realizácia priorít a úloh
• Vyhodnocovanie a vytvorenie zdravého systému organizácie práce bez záťaže - rady, tipy a techniky/modelové situácie

2. časť:

• Typológia rizikových klientov - ako ich spoznať a vedieť na nich reagovať
• Nenásilná asertívna komunikácia, stabilizácia rizika a nastavenie zákazníckej komunikácie
• Konflikty, manipulácie, agresivita - ako ich zvládnuť - techniky/modelové situácie prakticky