Zlepšovanie kvality poskytovaných služieb v samospráve

vzdelávací blok – Ako sa správať na úrade, komunikácia s klientom alebo biznis protokol v praxi.

Cieľ: Interaktívna diskusia zameraná na zmapovanie praktických informácií o fungovaní úradov, bežného dňa, komunikácia vo vnútri, aj navonok, námety a inšpirácie účastníkov.

Cieľová skupina:

-      Zamestnanci obcí Mikroregiónu Hornád

-      Starostovia obcí Mikroregiónu Hornád

PROGRAM :

ü  verbálna stránka komunikácie – ako a čo môže zamestnanec úradu komunikovať,

ü  rozvíjanie komunikačných vzťahov na úrade – spôsoby a techniky, ako používať správne slová v správny čas, čo hovoriť na pracovisku, voči klientom a mimo neho,

ü  asertivita – ako asertívne odmietať, komunikovať pochvalu, ocenenie, kritiku v práci úradníka, zvládanie každodenných situácií, ako zabrániť konfliktom s kolegami a klientmi,

ü  cvičenia na asertívnu komunikáciu a správanie, riešenie konfliktných a rizikových situácií.

2.       vzdelávací blok – Budovanie profesionálneho imidžu úradu

Budovanie profesionálneho imidžu úradníka krok za krokom

-       čo je to imidž, ako vytvárame imidž a prečo je imidž dôležitý

-       rozdelenie imidžu

-       základné zásady budovania imidžu

-       ako vytvoriť osobnostný imidž – prejavy, správanie, obliekanie, prezentácia

-       vytváranie/budovanie mena ako značky

- zásady biznis etikety smerom ku klientom z pozície úradníka

Imidž a emócie, Imidž a FB, Imidž a Internet

-       ako si vytvoriť správny imidž v elektronických médiách prostredníctvom komunikácie s klientom

-       ktorý imidž predáva – elektronické médiá – identifikácia rizík a zásady imidžu

-       zásady elektronickej etikety

Imidž a e-mailová, telefonická a textová komunikácia

-       ako si vytvárať imidž dôveryhodnej osoby

-       tipy a triky, ako správne imidžovo zaujať

3. vzdelávací blok – Pohľadávky obce – daňové/nedaňové

Lektor: Doc. JUDr. Radomír Jakab, PhD.